Ayer en mi casa recibimos una llamada telefónica de Banamex y contesto mi hermana pero yo estaba pendiente de lo que pasaba por que pareció sorprendida, a continuación la conversación que tuvieron ella y el señor que hablo (las negritas son mías):

Hermana: ¿Bueno?
Banamex: Buenas tardes señorita estoy hasta la madre de intentar comunicarme con el señor (inserte aquí un nombre) se encontrara en casa.
Hermana (sacada de onda totalmente): ¿Perdón?
Banamex (de manera prepotente): ¿Esta o no?
Hermana: No, pero…
Banamex (siguiendo con la actitud prepotente): Ok
y cuelga…

Esto sucedio ayer en la noche, pero oh sorpresa en menos de 24 horas llama un misterioso numero privado, solo que esta vez se trataba de Santander Serfin y me toco contestar a mi, era una señorita.

Yo: ¿Bueno?
Santander Serfin (desde ahora S.S.): Buenos días, se encontrara el señor (inserte aquí el nombre).
Yo: Ahorita no se encuentra, ¿quién lo busca perdón?
S.S. : De parte de Santander Serfin, le hablamos para ofrecerle nuevos beneficios ya que se hizo acreedor de ellos en nuestro banco.
Yo: OK
S. S. (hablando muy rápido): ¿Con quién tengo el gusto? ¿Tiene algún parentesco usted con el?
Yo: Con Ulises (apellidos) para serv…
S.S. (sin dejarme acabar de hablar): ¿Qué parentesco? ¿Es usted mayor de edad?
Yo: Sí soy su (inserta aquí el parentesco), y si.
S.S. : OK mire como ahorita no esta el no se la podemos ofrecer a el, pero se la puedo tramitar a usted, ¿me dijo usted Ulises verdad?
Yo: Si
S.S.: Mire señor Ulises ¿con que banco maneja actualmente su linea de crédito?
Yo: No gracias, ahorita no me interesa tramitar una tarjeta de crédito
S.S. (ya enojada y fastidiada): No le pregunte eso señor, le pregunte con quien manejaba sus tarjetas de crédito.
Yo: No manejo ninguna y no gracias no me interesa una ahorita.
S.S. (ya super enojada): Ash!
y cuelga…

Yo se que en los callcenters presionan mucho a sus empleados, he incluso hay personas que son muy groceras con ellos cosa que entiendo perfectamente, pero no es para nada aceptable que te llamen de parte de un banco a tu casa a insultarte y mas si eres ya un cliente. Cabe aclarar que en ningún momento fuimos groseros con ninguno de los dos, al contrario siempre se trata de tener paciencia con estas personas ya que tengo amigos que han trabajado en callcenters, ellos me han platicado todo lo que sufren y en el fondo la culpa es del todo de ellos…

Aquí solo reproduje dos llamadas, pero he recibido mas y todas mas o menos en el mismo tono, incluso una me pidió el celular y me colgó cuando le dije que no tenía autorización para proporcionárselo…

Esto no es nuevo Vuarnet tuvo un problema con el servicio de Santander Serfin, y Guillermo Castro con Banorte, y así hay otros tantos casos mas, pero son los que me saltaron a la memoria al momento de escribir esto.